تجربه خرید مطمئن، حتی پس از دریافت سفارش
در مجموعه بنیس تلاش میکنیم تجربه خرید شما از زمان انتخاب محصول تا دریافت سفارش، ساده، شفاف و رضایتبخش باشد. به همین دلیل، برای حفظ حقوق مشتریان و ارائه خدمات یکپارچه، شرایط مشخصی برای مرجوعی و تعویض کالاهای خریداریشده بهصورت آنلاین در نظر گرفته شده است.در صورتی که محصول دریافتی شرایط لازم برای مرجوعی یا تعویض را داشته باشد، میتوانید حداکثر تا 72 ساعت پس از تحویل سفارش درخواست خود را ثبت کنید.
شرایط مرجوعی و تعویض کالا
1. مغایرت یا وجود نقص در محصول
در صورتی که کالای دریافتشده با سفارش شما مغایرت داشته باشد یا دارای نقص فنی و کیفی باشد، امکان مرجوع یا تعویض کالا وجود خواهد داشت.
2. تغییر نظر یا انصراف از خرید
اگر پس از دریافت سفارش، از خرید خود منصرف شدهاید یا قصد تغییر محصول را دارید، امکان تعویض کالا با پرداخت هزینههای مربوطه توسط مشتری فراهم است.
3. مهلت ثبت درخواست
درخواست مرجوعی یا تعویض کالاهای خریداریشده از فروشگاه اینترنتی بنیس باید حداکثر تا 72 ساعت پس از تحویل سفارش ثبت شود.
4. آسیب ناشی از شستوشوی نامناسب
در صورتی که ایراد یا آسیب ایجادشده در محصول ناشی از شستوشوی غیراصولی یا رعایتنکردن دستورالعمل نگهداری لباس باشد، امکان مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت.
5. حفظ لیبل محصول
برای بررسی درخواست مرجوعی یا تعویض، لیبل کالا باید همراه محصول باشد.
6. محصولات تعویضشده
کالایی که یکبار تعویض شده است، مجدداً شامل امکان تعویض یا مرجوعی نخواهد بود.
7. محصولات حراج و تخفیفدار
کالاهایی که در زمان حراج، جشنواره فروش یا سایر تخفیفات خریداری شدهاند، شامل امکان مرجوعی یا تعویض نخواهند بود.
8. سفارشهای اینترنتی و شعب حضوری
مرجوع یا تعویض کالاهای خریداریشده بهصورت آنلاین، از طریق شعب حضوری بنیس امکانپذیر نیست و درخواست باید از مسیر مربوط به سفارشهای اینترنتی پیگیری شود.
پیش از ارسال درخواست مرجوعی
پیشنهاد میکنیم پیش از ثبت درخواست، از سالم بودن کالا، وجود لیبل یا فاکتور خرید و قرار داشتن سفارش در بازه 72 ساعته اطمینان حاصل کنید. رعایت این موارد به بررسی سریعتر درخواست شما کمک خواهد کرد.
همراه شما برای تجربه خرید بهتر
هدف ما در بنیس این است که در کنار ارائه محصولات باکیفیت، تجربهای شفاف و مطمئن از خرید برای شما ایجاد کنیم. در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط تعویض یا مرجوعی، میتوانید از طریق بخش تماس با ما با تیم پشتیبانی بنیس در ارتباط باشید.
با سپاس از اعتماد و همراهی شما
